Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1.1. CPC: Stichting Chronisch Pijn Centrum, gevestigd te Singel 126, 1015 AE Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42082258.

1.2. CPC-methode / kwaliteitsstandaard CPC: de door CPC beheerde werkwijze, visie, methodiek, materialen en ondersteunende onderdelen voor het werken met langdurige psychische en/of lichamelijke klachten.

1.3. Aangesloten Praktijk: een zelfstandige, vrijgevestigde psychologiepraktijk die met CPC samenwerkt, zelfstandig zorgaanbieder is en de psychologische behandeling van de Cliënt uitvoert.

1.4. Behandelaar: de bevoegde professional die namens of binnen de Aangesloten Praktijk bij de behandeling van de Cliënt betrokken is.

1.5. Cliënt: de natuurlijke persoon die een behandelovereenkomst aangaat met een Aangesloten Praktijk en in samenhang daarmee toegang kan krijgen tot onderdelen van het CPC-programma.

1.6. CPC-programma: de digitale content, oefeningen, opdrachten, materialen, groepsactiviteiten, community en overige ondersteunende onderdelen die CPC binnen de CPC-methode beschikbaar stelt.

1.7. Behandelovereenkomst: de overeenkomst inzake geneeskundige behandeling tussen de Cliënt en de Aangesloten Praktijk.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rolverdeling

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de onderdelen en diensten die CPC aan Cliënten beschikbaar stelt in samenhang met een behandeltraject bij een Aangesloten Praktijk.

2.2. De psychologische behandeling wordt niet door CPC, maar door de Aangesloten Praktijk geleverd. De Behandelovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de Cliënt en de Aangesloten Praktijk.

2.3. Op de behandeling kunnen daarnaast de behandelvoorwaarden, privacyverklaring, klachtenregeling en overige voorwaarden van de Aangesloten Praktijk van toepassing zijn. Bij strijdigheid over de inhoud of uitvoering van de behandeling prevaleren de voor de Aangesloten Praktijk geldende wettelijke en professionele verplichtingen.

2.4. CPC is geen partij bij de Behandelovereenkomst en treedt niet op als zorgaanbieder, behandelaar, medebehandelaar of regiebehandelaar.

Artikel 3 – Wat CPC doet

3.1. CPC beheert en bewaakt de CPC-methode en de daarbij behorende kwaliteitsstandaard.

3.2. CPC stelt het CPC-programma, de daarbij behorende materialen, procedures en methodische ondersteuning beschikbaar.

3.3. CPC verzorgt training, certificering en methodische intervisie voor professionals die binnen de CPC-kwaliteitsstandaard werken.

3.4. CPC kan de methodische toepassing van de CPC-kwaliteitsstandaard toetsen. Deze toetsing betreft niet de klinische beoordeling van een individuele behandeling.

3.5. CPC stelt geen diagnose, bepaalt niet of behandeling medisch of psychologisch geïndiceerd is, stelt geen individueel behandelplan vast en neemt geen individuele behandelbeslissingen.

3.6. De CPC-methode en het CPC-programma vervangen geen noodzakelijke medische diagnostiek, medische behandeling of andere zorg die in de individuele situatie van de Cliënt aangewezen is.

Artikel 4 – De Aangesloten Praktijk als zorgaanbieder

4.1. De Aangesloten Praktijk is zelfstandig zorgaanbieder en is verantwoordelijk voor de door haar verleende psychologische zorg.

4.2. De Aangesloten Praktijk en haar behandelaren zijn zelfstandig verantwoordelijk voor onder meer de indicatiestelling, diagnostiek voor zover van toepassing, het behandelplan, het regiebehandelaarschap, behandelbeslissingen, dossiervoering, informatie aan de Cliënt, continuïteit van zorg en beëindiging of overdracht van de behandeling.

4.3. De Aangesloten Praktijk bepaalt vanuit haar eigen professionele verantwoordelijkheid of en op welke wijze onderdelen van de CPC-methode binnen de individuele behandeling worden toegepast.

4.4. Wanneer een onderdeel van de CPC-methode niet verenigbaar is met een wettelijke, professionele of behandelinhoudelijke verplichting van de Aangesloten Praktijk of Behandelaar, prevaleert die wettelijke, professionele of behandelinhoudelijke verplichting.

Artikel 5 – Het CPC-programma binnen het behandeltraject

5.1. Binnen het behandeltraject kan de Cliënt toegang krijgen tot het CPC-programma. Het programma is bedoeld als ondersteuning van en aanvulling op de individuele behandeling bij de Aangesloten Praktijk.

5.2. Persoonlijke één-op-één behandeling staat binnen het behandeltraject centraal. Het CPC-programma, groepsactiviteiten en andere ondersteunende onderdelen vormen geen vervanging voor de professionele verantwoordelijkheid van de Behandelaar.

5.3. De beschikbaarheid en inhoud van onderdelen van het CPC-programma kunnen in de loop van de tijd worden aangepast, mits daardoor de kern van hetgeen aan de Cliënt is toegezegd niet zonder redelijke grond wezenlijk wordt aangetast.

5.4. De Cliënt gebruikt het CPC-programma uitsluitend voor persoonlijk gebruik en verstrekt geen accountgegevens of materialen aan derden.

Artikel 6 – Kosten, vergoeding en eigen risico

6.1. Voor toegang tot het CPC-programma binnen het in deze voorwaarden bedoelde behandeltraject is de Cliënt geen afzonderlijke vergoeding aan CPC verschuldigd.

6.2. De psychologische behandeling wordt geleverd en gedeclareerd door de Aangesloten Praktijk en niet door CPC.

6.3. Voor zover de behandeling voldoet aan de wettelijke, polis- en overige voorwaarden voor verzekerde geestelijke gezondheidszorg, kan deze vanuit het basispakket van de zorgverzekering worden vergoed.

6.4. Voor verzekerde geestelijke gezondheidszorg geldt voor verzekerden van 18 jaar en ouder het wettelijk verplichte eigen risico. Voor zover dit in het betreffende kalenderjaar nog niet is verbruikt, kan de zorgverzekeraar dit bij de Cliënt in rekening brengen. Een eventueel door de Cliënt gekozen vrijwillig eigen risico kan eveneens van toepassing zijn.

6.5. CPC brengt aan de Cliënt geen eigen bijdrage in rekening voor de verzekerde psychologische behandeling.

6.6. De daadwerkelijke vergoeding kan onder meer afhangen van de verzekeringspolis van de Cliënt, de toepasselijke verzekeringsvoorwaarden, de contractering van de Aangesloten Praktijk en de vraag of aan de voorwaarden voor verzekerde GGZ is voldaan.

6.7. De Aangesloten Praktijk informeert de Cliënt over haar declaratie- en vergoedingssituatie. De Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen polis, het resterende eigen risico en eventuele gevolgen van een vrijwillig eigen risico bij de eigen zorgverzekeraar.

6.8. Indien een bepaalde behandeling of prestatie niet voor vergoeding in aanmerking komt, maakt de Aangesloten Praktijk eventuele financiële afspraken daarover rechtstreeks met de Cliënt. CPC is geen partij bij dergelijke afspraken.

Artikel 7 – Verwijzing, intake en start van behandeling

7.1. Toegang tot verzekerde GGZ is afhankelijk van de daarvoor geldende wettelijke en verzekeringsvoorwaarden, waaronder waar van toepassing een geldige verwijzing en een door de Aangesloten Praktijk vastgestelde indicatie.

7.2. Een aanmelding, intakeformulier, kennismaking of het beschikbaar stellen van informatie door CPC geeft geen garantie dat een behandeling wordt gestart of dat deze voor vergoeding vanuit de basisverzekering in aanmerking komt.

7.3. De Aangesloten Praktijk beslist zelfstandig over acceptatie van de Cliënt en over het starten, voortzetten, wijzigen of beëindigen van de behandeling.

Artikel 8 – Afspraken, annulering en no-show

8.1. Voor afspraken met een Behandelaar geldt het afspraken- en annuleringsbeleid van de Aangesloten Praktijk.

8.2. Eventuele kosten wegens te late annulering of niet verschijnen worden uitsluitend in rekening gebracht indien en voor zover de Aangesloten Praktijk dit rechtsgeldig met de Cliënt heeft afgesproken. CPC ontvangt dergelijke bedragen niet, tenzij daarover uitdrukkelijk anders is overeengekomen en dit vooraf duidelijk aan de Cliënt is meegedeeld.

8.3. Voor groepsactiviteiten of andere door CPC georganiseerde onderdelen kan CPC praktische deelnamevoorwaarden vaststellen. Deze worden vooraf aan de Cliënt kenbaar gemaakt.

Artikel 9 – Geen resultaatgarantie en verantwoordelijkheid van de Cliënt

9.1. CPC en de Aangesloten Praktijk kunnen geen specifiek behandelresultaat, vermindering van klachten of herstel garanderen. Het verloop en resultaat van een behandeling verschillen per persoon.

9.2. De Cliënt verstrekt aan de Aangesloten Praktijk de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een verantwoorde behandeling en bespreekt relevante veranderingen in klachten of omstandigheden met de Behandelaar.

9.3. De Cliënt volgt medische adviezen over noodzakelijke diagnostiek, medicatie of andere medische behandeling niet uitsluitend op basis van informatie uit het CPC-programma aan, wijzigt deze niet en staakt deze niet zonder overleg met de daarvoor verantwoordelijke zorgprofessional.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de CPC-methode, de kwaliteitsstandaard CPC, het CPC-programma en de bijbehorende teksten, video's, oefeningen, werkboeken, formats, merken en overige materialen berusten bij CPC of haar licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

10.2. De Cliënt ontvangt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur waarvoor toegang is verleend.

10.3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CPC is het niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verkopen, delen, verspreiden, commercieel te gebruiken of aan derden beschikbaar te stellen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 11 – Privacy en persoonsgegevens

11.1. De Aangesloten Praktijk is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de behandeling en het medisch/psychologisch dossier.

11.2. CPC verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover daarvoor een eigen wettelijke grondslag bestaat of voor zover CPC op basis van een passende overeenkomst ten behoeve van een andere partij persoonsgegevens verwerkt.

11.3. De precieze rolverdeling rond persoonsgegevens, waaronder eventuele verwerking via digitale systemen of het CPC-programma, wordt beschreven in de toepasselijke privacyverklaring(en).

11.4. Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt en gedeeld voor zover dit rechtmatig en noodzakelijk is en met inachtneming van de toepasselijke privacy- en zorgwetgeving.

11.5. Voor vragen over het behandeldossier of de verwerking van gegevens door de Aangesloten Praktijk wendt de Cliënt zich tot die praktijk. Voor vragen over verwerkingen waarvoor CPC verantwoordelijk is, kan de Cliënt contact opnemen met CPC via de op de website vermelde contactgegevens.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1. CPC is niet verantwoordelijk voor het medisch of psychologisch handelen of nalaten van een Aangesloten Praktijk of haar behandelaren. De Aangesloten Praktijk draagt zelfstandig verantwoordelijkheid voor de door haar geleverde zorg.

12.2. CPC is verantwoordelijk voor een behoorlijke uitvoering van de verplichtingen die CPC zelf op grond van deze voorwaarden jegens de Cliënt heeft.

12.3. Voor zover wettelijk toegestaan, is CPC niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik van het CPC-programma, het niet opvolgen van noodzakelijke medische of behandelinhoudelijke adviezen, of omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van CPC liggen.

12.4. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 13 – Beschikbaarheid digitale omgeving

13.1. CPC spant zich in om digitale onderdelen van het CPC-programma naar behoren beschikbaar te houden, maar kan ononderbroken of foutloze beschikbaarheid niet garanderen.

13.2. CPC mag tijdelijk onderhoud uitvoeren of toegang beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor veiligheid, onderhoud, wettelijke naleving of een goede werking van de omgeving.

13.3. Bij een storing die de behandeling raakt, neemt de Cliënt voor behandelinhoudelijke of urgente zorgvragen rechtstreeks contact op met de Aangesloten Praktijk of de daarvoor aangewezen zorgverlener.

Artikel 14 – Klachten

14.1. Een klacht over de inhoud, kwaliteit of uitvoering van de psychologische behandeling wordt ingediend bij de Aangesloten Praktijk volgens haar klachtenregeling. De Aangesloten Praktijk is verantwoordelijk voor de op haar rustende wettelijke klachten- en geschillenverplichtingen.

14.2. Een klacht over het CPC-programma, de digitale omgeving, CPC-materialen of een andere eigen prestatie van CPC kan bij CPC worden ingediend via de op de website vermelde contactgegevens.

14.3. Wanneer niet direct duidelijk is op welke partij een klacht betrekking heeft, kunnen CPC en de Aangesloten Praktijk de Cliënt helpen de klacht bij de juiste partij onder te brengen, met inachtneming van de privacyregels.

Artikel 15 – Duur en beëindiging van toegang

15.1. Toegang tot het CPC-programma wordt verleend voor de periode en onder de voorwaarden die bij de start van het traject aan de Cliënt zijn meegedeeld.

15.2. Het einde van de behandelovereenkomst kan gevolgen hebben voor de toegang tot onderdelen van het CPC-programma. De Cliënt wordt hierover vooraf of zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

15.3. CPC kan toegang opschorten of beëindigen bij ernstig misbruik, ongeoorloofde verspreiding van materialen, bedreiging van de veiligheid van andere gebruikers of andere zwaarwegende omstandigheden, nadat de Cliënt waar redelijk mogelijk eerst is gewaarschuwd.

15.4. Beëindiging van toegang tot het CPC-programma ontslaat de Aangesloten Praktijk niet van haar eigen verplichtingen rond continuïteit en zorgvuldige beëindiging van de behandeling.

Artikel 16 – Wijziging van deze voorwaarden

16.1. CPC kan deze voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege gewijzigde wet- of regelgeving, de inrichting van de samenwerking, technische ontwikkelingen of andere zwaarwegende redenen.

16.2. Wijzigingen die de positie van een Cliënt wezenlijk raken, worden tijdig en op duidelijke wijze bekendgemaakt. Dwingendrechtelijke rechten van de Cliënt blijven onverkort van toepassing.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en slotbepalingen

17.1. Op de rechtsverhouding tussen CPC en de Cliënt is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt.

17.2. Geschillen over de behandeling vallen onder de klachten- en geschillenregeling van de Aangesloten Praktijk en de daarvoor geldende wettelijke regels. Geschillen over eigen prestaties van CPC worden in eerste instantie aan CPC voorgelegd.

17.3. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen in stand. De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

17.4. Deze voorwaarden laten alle rechten die de Cliënt op grond van dwingend Nederlands of Europees consumenten- en gezondheidsrecht heeft onverlet.

– Stichting Chronisch Pijn Centrum – Concept algemene voorwaarden – augustus 2026